Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid | Mijn Chaos Brein

Bij Mijn Chaos Brein hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Is een product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem! Je kunt je aankoop binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.

14 dagen bedenktijd:

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je jouw aankoop wilt houden.

Wil je een product retourneren? Laat het ons binnen deze 14 dagen weten. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven, al horen we natuurlijk graag hoe we onze producten of service kunnen verbeteren.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Gratis retourneren

Bij Mijn Chaos Brein betaal je geen retourkosten wanneer je gebruikmaakt van ons gratis retourlabel. Indien je liever gebruik maakt van een andere vervoersdienst, zijn de kosten wel voor eigen rekening.

Na je retouraanmelding ontvang je van ons een afzonderlijke e-mail met een verzendlabel en de bijbehorende retourinstructies.

Hoe werkt retourneren?

Retourneren is eenvoudig. Volg onderstaande stappen:

1. Meld je retour aan

Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op drie manieren:

Via het contactformulier op onze website.
Via het herroepingsformulier onderaan onze website (in de footer).
Via een e-mail naar info@mijnchaosbrein.nl.

Vermeld bij je retourverzoek altijd je voornaam, achternaam en bestelnummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden. Geef ook aan welke producten je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven. Dit mag uiteraard wel.

2. We nemen binnen 5 werkdagen contact met je op

Na ontvangst van je retourverzoek nemen we binnen 5 werkdagen contact met je op.

We bekijken je bestelling en retourmelding zorgvuldig en controleren of er eventuele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing zijn.

Vervolgens ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies en, wanneer het om een retourneerbaar fysiek product gaat, een gratis verzendlabel.

Je wettelijke bedenktijd en retourtermijn blijven hierbij uiteraard gewoon van kracht.

3. Verpak je bestelling zorgvuldig

Verpak het product netjes en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. Zo voorkomen we beschadigingen tijdens het vervoer.

4. Verstuur je retour

Gebruik het ontvangen retourlabel om je pakket kosteloos terug te sturen.

Verstuur je pakket uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw retour hebt aangemeld. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer krijg je je geld terug?

We verwerken terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw herroeping hebt doorgegeven.

Bij fysieke producten mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de eventueel betaalde standaard verzendkosten terug.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Voorwaarden voor retourneren

We vragen je zorgvuldig met onze producten om te gaan.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
We vragen je het product netjes en zorgvuldig te behandelen.
Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking.
Is een product verder gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen? Dan kunnen we een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Een ontbrekende originele verpakking betekent niet automatisch dat je het product niet mag retourneren.

Digitale producten

Voor digitale producten, zoals downloadbare werkboeken, e-books en andere digitale bestanden, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Omdat digitale producten na aankoop direct beschikbaar kunnen zijn, adviseren we je om vóór het bestellen goed te controleren of het product aansluit bij je wensen.

Heb je vragen over een digitaal product of problemen met het openen of downloaden van een bestand? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd wanneer ze onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen.

Heb je een verkeerd, beschadigd of niet naar behoren functionerend product ontvangen? Neem dan contact met ons op. We zoeken graag samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven uiteraard van toepassing.